Digitalisierung im Inkassozentrum: Moderne Strategien für die Schuldneransprache

Deutsche Inkassozentren stecken mitten im digitalen Umbruch. Das typische Inkassozentrum von heute hat wenig gemein mit dem Betrieb von 2010. Früher stapelten sich Aktenordner bis zur Decke, heute starren Mitarbeiter auf Bildschirme. Handgeschriebene Notizen sind durch CRM-Systeme ersetzt, Telefonate werden…